برای تعیین شرایط بازگردانی کالا در سایت فروشگاهی “قشم بای”، می‌توان موارد زیر را در نظر گرفت. این شرایط باید شفاف، منصفانه و مطابق با قوانین محلی باشد تا رضایت مشتریان را جلب کند.

شرایط بازگردانی کالا در سایت قشم بای

1. مدت زمان بازگردانی کالا

• مشتریان می‌توانند تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگردانی را ثبت کنند. پس از این مدت، درخواست بازگردانی پذیرفته نخواهد شد.

2. شرایط قابل قبول برای بازگردانی کالا

• کالای معیوب یا آسیب‌دیده: اگر کالا در زمان تحویل معیوب، شکسته یا دارای نقص فنی باشد.
• کالای اشتباه: اگر کالای ارسال‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد (از نظر نوع، رنگ، اندازه، و غیره).
• نارضایتی از کالا: در صورت عدم رضایت مشتری از کالا، به شرطی که کالا باز نشده و از حالت اولیه خارج نشده باشد.

3. شرایط غیرقابل قبول برای بازگردانی کالا

• کالاهای باز شده یا استفاده‌شده: کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده، مورد استفاده قرار گرفته یا از حالت اولیه خارج شده باشند.
• کالاهای فاسدشدنی: کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا ماهیت خود، نمی‌توانند بازگردانده شوند (مانند مواد غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده).
• کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده: کالاهایی که به‌طور خاص برای مشتری سفارشی یا شخصی‌سازی شده‌اند.

4. فرآیند بازگردانی کالا

• ثبت درخواست بازگردانی: مشتری باید از طریق حساب کاربری خود یا با تماس با تیم پشتیبانی، درخواست بازگردانی کالا را ثبت کند.
• بررسی و تایید درخواست: تیم پشتیبانی قشم بای درخواست را بررسی کرده و در صورت تایید، دستورالعمل‌های بازگردانی را برای مشتری ارسال می‌کند.
• بسته‌بندی و ارسال کالا: مشتری باید کالا را در بسته‌بندی اصلی و به‌همراه تمام متعلقات و فاکتور خرید، به آدرس اعلام‌شده توسط قشم بای ارسال کند.
• تحمل هزینه ارسال: در صورت وجود نقص در کالا یا ارسال کالای اشتباه، هزینه ارسال به عهده قشم بای است. در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

5. بازپرداخت مبلغ

• بازگشت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید بازگردانی، مبلغ خرید به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• مدت زمان بازپرداخت: بازپرداخت مبلغ ظرف 7 روز کاری پس از تایید بازگردانی انجام می‌شود. وجه به همان حساب بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده، واریز خواهد شد.

6. کالاهای گارانتی‌دار

• در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای گارانتی باشد و مشکل پس از زمان بازگردانی رخ دهد، مشتری باید از طریق شرایط و ضوابط گارانتی اقدام کند.

7. تماس با پشتیبانی

• برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی در مورد بازگردانی کالا، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی قشم بای از طریق اطلاعات تماس موجود در سایت ارتباط برقرار کنند.